Exellence Call Center

Offering Training
Exellence Call Center
DESKRIPSI
Petugas call center  merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).   Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas pelayanan pelanggan yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan menjadi karyawan bernilai tinggi dan diburu oleh perusahaan-perusahaan terkemuka.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan : Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Membangun pentingnya sikap positif. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
PESERTA PELATIHAN
Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.
MATERI PELATIHAN
. Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa 1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan 2. Pentingnya Kesan Pertama 3. Tantangan di Call Center 4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu  II. Mencapai Puncak Profesionalisme 1. Mengelola Telepon dari Pelanggan 2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda 3. Berperan dalam Tim 4. Tetap Terfocus dalam pelanggan 5. Memikul Tanggung Jawab 6. Membuat Komitmen  III. Pelangganlah yang Terpenting 1. Mengenali Gaya Pelanggan 2. Menyesuaikan Respons Anda 3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif 4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda  IV. Membangun Keterampilan Berkomunikasi V. Sikap – Harta Anda yang Terpenting 1. Membentuk Sikap 2. Memilih Sikap yang Positif 3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda 4. Beban Kerja di Call Center 5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor  VI. Rencana Pengembangan Diri
COURSE METHOD	COURSE SPEAKER
v  Presentation v  Discuss v  Case Study v  Evaluation v  Simulation	Drs Bambang Darmadi,M.M
TIME & VENUE	COURSE FEE
Dafam Fortuna Hotel Malioboro   19 – 21 Maret  2015  3 days 08 am – 04 pm	IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta Disc 10% for 3 registrations from the same company. Free 1 participant if registration  4  participant from the same company Course fees can be transferred to the following account number : CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077
FACILITY	INFORMATION AND REGISTRATION
¨  Module / Handout ¨  Certificate ¨  Souvenir ¨  Training Kit ¨  USB ¨  Training di hotel Berbintang ¨  Penjemputan jika mengirimkan peserta minimal 2 orang	JP Consultant Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta Phone         :  02743326339 Web            : www.jptrainingcenter.com Email         :jpconsultantyogyakarta@gmail.com Contact     : Tina  (082225972336)                            (085741853818)